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Appleカスタマーサポート 画面割れ

投稿日:2018年7月1日 更新日:

Appleの製品をよく使っているので、過去、何回も、画面割れ問題で、Apple直営店のカスタマーサポートに相談にいくことがありました。何が言いたいかというと、画面が割れたら終わりということです。(涙)

まず、iPhoneで、ポケットからポロリと落としてしまい画面割れ、これは、自己責任ということで、(なんで、このくらいの高さから落ちただけで割れるかなー。安い保護シールしか貼っておらず。)。Apple直営店さんでは、修理高すぎだったので、別途、液晶修理屋さんに行くも、昔は高かったので、液晶交換キットなるものを買い、自分で分解して修理(Appleさん的には、NGでしょう。)。自分で、その交換キットを注文して、届いてから、自分で修理。(もうやりません。簡単ではないし、失敗するリスクが。)割れた際には、次のiPhone発売までしのぐ。または、その時に、買い替える。多少の割れ程度なら、そのまま使い続ける。(かなりの人が、そのまま使ってる人いますね。これもAppleさん的にはNGでしょう。)

 

Mac book airの画面割れで、ちょっと辛かった経験があるので記載しておきます。ひどいと言っも、それがAppleさんの常識なのかもしれませんが。

Mac book airや、iPad, iPhoneなどが、画面表示が乱れたり、画面割れを起こすことがあります。完全に、自分で高いところから落としたとかなら、自分が悪いということで納得いくのですが。 Mac book airで斜めに落として角がぶつかっただけのときや、気づいたら、起動時に画面の表示がおかしくなっていたというケースがありました。

 

以下、Mac book airでAppleの直営店に無償修理をしに行こうと思ったときの話です。

Appleの直営店に予約をして、〇〇日に伺います。まだ、保証期間1年は、経っていないですと伝え、私としては、無償修理が当然されると思っていました。

当日、Appleの直営店に行って、啞然としました。

Apple:「我々がみるところこれは、画面割れを起こしています。保証期間1年というのは、関係なく、これは、購入した直後であっても同じことなのですが、無償修理にはなりません。」

私:「えー」「でも、私は、そんなひどい扱い方していませんよ。そもそも、そんなくらいで壊れるような商品を売っている方が問題ではないですか?」「本当に、これ画面割れているんですか。私には、微妙にみえますが」(よーく見ないと割れているか判断できない。)

Apple:「画面が、割れているかどうかは、我々が判断します。今回のは割れています。」

私:「でも、保証期間1年内ですよ。」「こんなんで壊れるような、設計しないでくださいよ。」と 食い下がる。 「それに、Appleさんの所にくる際に、事前に予約をとって、保証期間内であることはお伝えしていたのですが、ここくるまで、交通費かけてわざわざ来てるんですが。」 「事前に、保証期間内でも、保証対象にならないかもしれないことを伝えてほしかった。」

Apple:「予約の際に、どのようなやりとりをされたかは、知りませんが、先ほどお伝えしたとおり、画面割れは、保証範囲外で、それを判断するのは、我々です。」

私:この対応に、非常に不愉快な気分になり、しばし、茫然とする。

「仮に直すとしたら、いくらかかるんですか。」

Apple:「〇〇〇〇〇円です。」

私:「え、、、それじゃあ、、本体買い直したほうがいいじゃないですか。」 「その値段って、画面割れている部分の値段ですよね。」

「この先、製品を使い続けて、別のところが故障したらどうなるんですか?」

Apple:「この金額は、最低で〇〇〇〇〇円かかるということです、実際に修理させてもらってから、請求金額が決まります。」

私:「え、、これが、、最低かかる金額。」  これ以上、話をしても、自分の時間と労力の無駄と悟る。

「わかりました。ちょっと、修理するかどうか考えますので、今日は、帰ります」

修理するはずもなく。 AppleCareに入っておくべきだったな。。と後悔。

以下は、Mac book air とは関係なく、今までの経験上、なんとかの法則なのか、、AppleCareに入った商品は、壊れない。

その後、次は、AppleCare入らなくても、(iPhoneの場合)2年くらいしたら、また買い直すんだから、今回は、いいや。。

その時には、、画面割れ起こす。  そんな日々を続けています。

Appleの設計者の皆様へ、製品を愛していますので、是非、壊れにくい商品を作ってくださいませ。

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